Términos y Condiciones de Uso de FarePilot

Fecha de entrada en vigencia: 4 de septiembre de 2026

Versión: 1.0

1. Aceptación y alcance

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los Términos) regulan el acceso y la utilización de la aplicación móvil FarePilot para Android (en adelante, FarePilot o la Aplicación) y de la suscripción asociada a ella, ofrecidas por la persona natural identificada en la sección 3 (en adelante, el Prestador), por parte de toda persona que descarga, instala o utiliza la Aplicación (en adelante, el Usuario).

Los Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales se publican en farepilotapp.com, donde pueden consultarse en todo momento, antes y después de contratar. El Usuario acepta los Términos al pulsar la opción «Continuar con Google» en la pantalla de entrada de la Aplicación, junto a la cual se muestra la mención «Política de privacidad · Términos de servicio»; con ello declara que los ha leído, los comprende y los acepta. De conformidad con la Ley 527 de 1999, la manifestación de voluntad expresada por medios electrónicos tiene plena validez y efectos. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos, debe abstenerse de iniciar sesión y de utilizar la Aplicación.

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión y se expiden en el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas aplicables en la República de Colombia. Nada de lo aquí previsto limita ni renuncia a los derechos que dichas normas reconocen al Usuario con carácter irrenunciable. Si alguna cláusula contradice una norma de orden público, prevalecerá la norma y la cláusula se tendrá por no escrita únicamente en cuanto la contradiga, conservando su eficacia el resto de los Términos. Las condiciones generales de estos Términos se interpretarán siempre de la manera más favorable al Usuario y, en caso de duda, prevalecerán las cláusulas que le sean más favorables, de conformidad con los artículos 4 y 34 de la Ley 1480 de 2011.

La Aplicación y la Suscripción se ofrecen para uso en el territorio de la República de Colombia, con precio fijado en pesos colombianos.

2. Definiciones

• Aplicación o FarePilot: el programa informático para dispositivos Android distribuido a través de Google Play bajo el nombre FarePilot, en cualquiera de sus versiones.
• Prestador: la persona natural identificada en la sección 3, que desarrolla y ofrece la Aplicación y es la contraparte del Usuario en estos Términos.
• Usuario: la persona natural que descarga, instala, inicia sesión o utiliza la Aplicación.
• Plataforma de transporte: la aplicación de un tercero mediante la cual el Usuario recibe ofertas de viaje en calidad de conductor.
• Plataformas compatibles: las Plataformas de transporte para las cuales la Aplicación produce Veredictos en su versión vigente. La lista se muestra en el Centro de ayuda de la Aplicación y en su descripción en Google Play.
• Oferta de viaje: la información que una Plataforma de transporte muestra en la pantalla del dispositivo del Usuario respecto de un viaje disponible, en particular la tarifa, los tiempos y las distancias.
• Perfil económico: el conjunto de datos que el Usuario registra voluntariamente en la Aplicación sobre su vehículo, sus costos, su plan de trabajo y su meta de ingresos.
• Veredicto: la estimación orientativa —Rentable, Ajustado o No rentable— que la Aplicación muestra sobre la pantalla de la Plataforma de transporte respecto de una Oferta de viaje, calculada a partir del Perfil económico.
• Jornada: el periodo durante el cual el Usuario mantiene activada, mediante la opción «Iniciar jornada», la función de análisis de Ofertas de viaje.
• Servicio: la función principal de la Aplicación descrita en la sección 4.1, esto es, la lectura de Ofertas de viaje y la presentación de Veredictos durante una Jornada.
• Suscripción: el plan de pago mensual denominado FarePilot Pro, descrito en la sección 9, contratado a través de Google Play.
• Google Play: la tienda de aplicaciones y el sistema de facturación operados por Google LLC, a través de los cuales se distribuye la Aplicación y se gestiona la Suscripción.
• Política: la Política de Tratamiento de Datos Personales de FarePilot, que regula el tratamiento de los datos personales del Usuario y forma parte integral de estos Términos.

3. Identificación del Prestador

El Número de Identificación Tributaria (NIT) y el documento de identificación del Prestador se suministran a cualquier Usuario que los solicite a través del correo electrónico para asuntos legales y se encuentran a disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio.

El Prestador es, a su vez, el Responsable del tratamiento de datos personales identificado en la Política.

El contrato de Suscripción se celebra entre el Usuario y el Prestador. Google LLC distribuye la Aplicación y realiza el cobro de la Suscripción por cuenta del Prestador, conforme a las condiciones de Google Play, y no es parte de dicho contrato. El Prestador responde ante el Usuario por la Suscripción en los términos de la sección 14.

4. Descripción del Servicio

4.1 Funciones de la Aplicación

FarePilot es una herramienta de apoyo a la decisión para conductores de Plataformas de transporte. Durante una Jornada activa, la Aplicación:

1. identifica cuál aplicación se encuentra en primer plano y únicamente actúa cuando se trata de una de las aplicaciones de transporte que reconoce, enumeradas en la sección 4.3;
2. mientras una de esas aplicaciones se encuentra en primer plano, toma imágenes de la pantalla a intervalos de entre 1,5 y 4 segundos, con el permiso de captura de pantalla que el sistema operativo solicita al Usuario al inicio de cada Jornada, y las procesa mediante un motor de reconocimiento óptico de caracteres que se ejecuta en el propio dispositivo, sin conexión a internet. La captura cesa al terminar la Jornada o al retirar el permiso;
3. extrae de la imagen únicamente los valores necesarios para el cálculo: la tarifa ofrecida, los tiempos y las distancias de recogida y de viaje y, cuando la Plataforma los muestra en pantalla, el porcentaje de comisión y la indicación de que la oferta admite contraoferta. La imagen se descarta de inmediato una vez procesada. Del texto reconocido conserva en memoria, únicamente hasta la lectura siguiente, una versión sin cifras que le permite detectar si la pantalla cambió; ningún contenido de la pantalla se escribe en el almacenamiento del dispositivo ni se transmite a destino alguno;
4. compara esos valores con el Perfil económico del Usuario y muestra, sobre la pantalla de la Plataforma de transporte, el Veredicto acompañado del valor estimado que le queda al Usuario una vez descontados los costos variables del viaje («Te quedan»), del valor que dicho viaje debería dejarle según su meta («Tu objetivo»), de los totales de tiempo y distancia con la recogida incluida, del nombre de la Plataforma y de un contador con los segundos que restan para su cierre. En Ofertas negociables que no resulten rentables muestra además una tarifa mínima sugerida («Pide mínimo»).

La ventana del Veredicto no responde a la interacción táctil, se cierra por sí sola transcurridos unos segundos y se retira antes si la Oferta de viaje desaparece de la pantalla o si aparece una nueva.

4.2 Exclusiones del Servicio

• FarePilot no acepta, rechaza, negocia ni gestiona Ofertas de viaje. No interactúa con la Plataforma de transporte, no envía toques, gestos ni comandos al sistema operativo en nombre del Usuario y no ejecuta acción alguna por él. Se limita a leer la pantalla mediante las funciones del sistema operativo que el Usuario autoriza y a mostrar información.
• FarePilot no utiliza servicios de accesibilidad del sistema operativo.
• FarePilot no conserva historial de las Ofertas de viaje mostradas ni sabe si el Usuario aceptó o rechazó un viaje.
• FarePilot no actualiza automáticamente el precio del combustible ni ningún otro costo: los valores del Perfil económico son los que el Usuario registra y mantiene.
• FarePilot no opera servidores propios y no transmite el contenido de la pantalla del Usuario a ningún destino.

4.3 Plataformas compatibles

La Aplicación produce Veredictos únicamente para las Ofertas de viaje de las Plataformas compatibles, con base en la apariencia que dichas aplicaciones tienen en Colombia en la fecha de la versión vigente de FarePilot. La lista vigente de Plataformas compatibles se muestra en el Centro de ayuda de la Aplicación y en su descripción en Google Play. Con cualquier aplicación que no sea una aplicación de transporte reconocida por FarePilot no se realiza captura alguna.

El Prestador podrá añadir o retirar Plataformas compatibles en versiones futuras, con los efectos previstos en la sección 13.3.

4.4 Método de cálculo

El valor que el Usuario necesita obtener por cada minuto de trabajo se deriva exclusivamente del Perfil económico: de los costos fijos del vehículo, de las horas por día, de los días por semana y de la meta de ganancia mensual que el Usuario declara. El Veredicto resulta de comparar ese valor con los datos de la Oferta de viaje leídos en pantalla: a la tarifa se le restan los costos variables por kilómetro (combustible y mantenimiento) aplicados a la distancia total y, cuando la Plataforma la muestra, la comisión indicada. Los tiempos y las distancias de recogida se suman a los del viaje en todos los cálculos.

El Veredicto se expresa en tres categorías. En la versión vigente: Rentable, cuando el ingreso neto estimado alcanza o supera el que el Usuario necesita obtener en ese tiempo; Ajustado, cuando se sitúa entre el noventa por ciento (90 %) y el cien por ciento (100 %) de dicho valor; y No rentable, cuando queda por debajo, incluidas las Ofertas que no alcanzan a cubrir los costos del vehículo. Estos umbrales son parámetros de la Aplicación que el Prestador podrá calibrar en versiones futuras, lo que se informará en las notas de la versión en Google Play.

En Ofertas de viaje que la Plataforma permite negociar, y únicamente cuando el Veredicto no es Rentable, la Aplicación puede mostrar un valor mínimo de referencia para contraofertar. Dicho valor es un cálculo derivado del Perfil económico; no constituye una negociación ni garantiza aceptación alguna por parte de la Plataforma o del pasajero.

4.5 Factores no contemplados en el cálculo

La Aplicación usa únicamente el porcentaje de comisión que aparece en pantalla. Si la Plataforma no lo muestra, o no puede leerse con fiabilidad, la tarifa visible se trata como el ingreso neto del viaje, sin descontar comisión alguna; la comisión real de cada Plataforma puede ser distinta. El Veredicto se calcula sobre la tarifa que la Plataforma muestra para el viaje: las bonificaciones, incentivos y valores adicionales que la Plataforma presenta por separado de esa tarifa, así como las propinas y cualquier otro ingreso posterior, no se incluyen en el cálculo; cuando la Plataforma incorpora un recargo dentro de la tarifa mostrada, este forma parte de la cifra que se lee. El precio del combustible y los demás costos son los que el Usuario registra manualmente.

4.6 Funciones complementarias

La Aplicación incluye, además del Servicio, el perfil del Usuario, la guía «Cómo trabaja FarePilot», el Centro de ayuda, el centro de avisos, la pantalla de permisos, el ajuste de modo claro u oscuro y la pantalla de privacidad y seguridad, disponibles con independencia de la Suscripción.

5. Naturaleza orientativa del Veredicto y responsabilidad del Usuario

5.1 Carácter informativo

El Veredicto es una estimación de carácter meramente informativo y orientativo. No constituye asesoría financiera, contable, tributaria ni de ninguna otra naturaleza, ni una recomendación vinculante de aceptar o rechazar un viaje. La decisión de aceptar, rechazar o negociar cada Oferta de viaje corresponde exclusivamente al Usuario, quien tiene en todo momento a la vista la información completa de la Oferta en la Plataforma de transporte.

5.2 Dependencia de la información suministrada por el Usuario

La exactitud del Veredicto depende directamente de la veracidad, integridad y actualización del Perfil económico. Un dato incompleto, desactualizado o inexacto produce Veredictos inexactos. Es obligación del Usuario registrar información veraz y mantenerla actualizada, en particular cuando cambien el precio del combustible, los costos del vehículo o su plan de trabajo. El Perfil económico puede corregirse en cualquier momento desde Perfil → Mi vehículo.

5.3 Posibilidad de errores de lectura

El reconocimiento de texto sobre una imagen de pantalla es un proceso susceptible de error. La Aplicación puede leer incorrectamente un valor cuando la Oferta aún no se ha presentado por completo en pantalla, cuando un separador decimal no se reconoce, cuando la propia ventana del Veredicto cubre parte de la Oferta o cuando la Plataforma modifica su interfaz.

Para reducir este riesgo, la Aplicación exige lecturas coincidentes antes de mostrar un Veredicto y se abstiene de mostrarlo cuando la lectura resulta físicamente imposible o incompleta. En algunas Plataformas puede pedir al Usuario una acción para completar la lectura, como alejar el mapa; en las demás, cuando la lectura no es posible, simplemente no muestra Veredicto.

En consecuencia, FarePilot no garantiza que se muestre un Veredicto para todas las Ofertas de viaje ni que todo Veredicto mostrado sea exacto, y la ausencia de Veredicto no significa que una Oferta sea conveniente o inconveniente. Si el Usuario observa un valor claramente distinto del que muestra la Plataforma, deberá guiarse por esta última y podrá reportarlo al canal de ayuda de la sección 19.

5.4 Ausencia de garantía de resultados económicos

FarePilot no garantiza rentabilidad, ingresos, ganancias, ahorro ni ningún resultado económico determinado. Los ingresos del Usuario dependen de su propia actividad, de las condiciones del mercado, de las Plataformas de transporte y de factores ajenos a la Aplicación.

5.5 Seguridad vial

El Usuario es el único responsable de conducir con seguridad y de cumplir el Código Nacional de Tránsito (Ley 769 de 2002) y las demás normas que regulan el uso de dispositivos móviles durante la conducción. FarePilot ha sido diseñada para que el Veredicto se muestre y se cierre sin intervención del Usuario; ello no autoriza ni requiere manipular el teléfono mientras el vehículo está en movimiento. El Usuario se obliga a no manipular el dispositivo mientras conduce y a consultar la pantalla únicamente cuando sea seguro y legal hacerlo, y asume la responsabilidad por cualquier infracción, incidente o accidente derivado del uso del dispositivo durante la conducción.

6. Requisitos de uso

Para utilizar FarePilot el Usuario debe:

1. Ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar. La Aplicación está dirigida a conductores que ejercen una actividad económica y no está destinada a menores de edad. FarePilot no dispone de un mecanismo técnico de verificación de edad; al aceptar estos Términos, el Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años.
2. Disponer de un dispositivo con Android 11 o superior, con acceso a Google Play.
3. Contar con una cuenta de Google activa, único medio de inicio de sesión admitido, y con una cuenta de Google en la aplicación Google Play del dispositivo, necesaria para contratar la Suscripción.
4. Conceder los permisos necesarios: mostrar sobre otras aplicaciones, acceso a datos de uso y, en Android 13 o superior, notificaciones. Además, al iniciar cada Jornada el sistema operativo solicita al Usuario la autorización de captura de pantalla, que este puede conceder o negar en cada ocasión; sin ella, el análisis de Ofertas no se activa. La Aplicación declara asimismo el permiso de servicio en primer plano, con el que mantiene activa la Jornada, y el permiso de acceso a internet, empleado únicamente por los servicios de Google descritos en la Política. La finalidad de cada permiso se describe en la sección 16 de la Política.
5. Disponer de conexión a internet para iniciar sesión, contratar la Suscripción y verificarla, en los términos de la sección 9.7. El cálculo del Veredicto no requiere conexión.

Durante una Jornada la Aplicación mantiene un servicio activo con una notificación permanente y, únicamente mientras una Plataforma de transporte reconocida se encuentra en primer plano, captura la pantalla de forma periódica, lo que supone un consumo apreciable de batería y de procesamiento.

FarePilot no verifica que el Usuario sea conductor registrado en una Plataforma de transporte ni solicita licencia de conducción, documento de identidad o información del vehículo distinta de la del Perfil económico.

7. Cuenta del Usuario

7.1 Creación y datos

La cuenta se crea al iniciar sesión con Google. FarePilot recibe y almacena en el dispositivo únicamente el nombre y la dirección de correo electrónico asociados a la cuenta de Google; no solicita ni almacena contraseñas. La cuenta y el Perfil económico residen exclusivamente en el dispositivo, salvo la copia de seguridad descrita en la sección 8 de la Política y el identificador cifrado derivado del correo electrónico que se asocia a la compra en Google Play, descrito en la sección 7 de la Política.

7.2 Responsabilidad sobre la cuenta

El Usuario es responsable de la custodia de su cuenta de Google, de la exactitud de la información que registra en la Aplicación y de todo uso que se haga de FarePilot desde su dispositivo. La cuenta es personal e intransferible.

7.3 Carácter local del Perfil económico

Cada dispositivo conserva un único Perfil económico. FarePilot no sincroniza información entre dispositivos ni limita su número. La Suscripción es reconocida por Google Play en cualquier dispositivo cuya tienda Google Play utilice la cuenta de Google con la que se contrató, una vez que la Aplicación haya podido consultar a Google Play desde ese dispositivo (sección 9.9).

El Perfil económico permanece en el dispositivo cuando el Usuario cierra sesión y vuelve a iniciarla con la misma cuenta de Google. Si se inicia sesión con una cuenta de Google distinta de aquella con la que se completó el registro, la Aplicación elimina del dispositivo el Perfil económico y el estado de la Suscripción del Usuario anterior antes de guardar la nueva cuenta.

7.4 Cierre de sesión y eliminación

Al cerrar sesión desde la sección Perfil se eliminan del dispositivo el nombre, el correo electrónico y el estado de la Suscripción. El Perfil económico y la imagen de perfil se conservan en el dispositivo y se recuperan al volver a ingresar con la misma cuenta de Google, con el alcance descrito en la sección 7.3; la imagen de perfil se conserva hasta la desinstalación.

Al desinstalar la Aplicación se elimina la totalidad de la información que FarePilot almacena en el dispositivo. Si el Usuario tiene activada la copia de seguridad de Android, la configuración de la Aplicación (nombre, correo, Perfil económico y estado de la Suscripción; nunca imágenes de pantalla) permanece respaldada en la cuenta de Google Drive del propio Usuario, bajo su control exclusivo y sin acceso por parte del Prestador; el Usuario puede desactivarla o eliminarla desde la configuración de su dispositivo y de su cuenta de Google.

El Prestador no dispone de servidores propios ni conserva información del Usuario fuera de su dispositivo, con dos salvedades: la información relativa a la Suscripción y a las compras, que administra Google LLC en la cuenta de Google Play del Usuario, y la que el propio Usuario remita voluntariamente por correo electrónico. En consecuencia, desinstalar la Aplicación y eliminar la copia de seguridad de Google constituye la eliminación completa de la cuenta y de sus datos. Cerrar sesión o desinstalar la Aplicación no cancela la Suscripción, que subsiste en Google Play hasta que el Usuario la cancele conforme a la sección 9.5.

8. Relación con las Plataformas de transporte

8.1 Independencia

FarePilot es un producto independiente. No está afiliada, asociada, patrocinada, respaldada ni autorizada por ninguna Plataforma de transporte, sea o no compatible con la Aplicación, y no mantiene con ellas acuerdo, integración técnica ni relación comercial alguna. Toda la información que la Aplicación utiliza proviene exclusivamente de lo que la Plataforma muestra en la pantalla del dispositivo del Usuario.

8.2 Marcas de terceros

Los nombres y las marcas de las Plataformas de transporte pertenecen a sus respectivos titulares. Cuando la Aplicación muestra el nombre de una Plataforma junto a un Veredicto, lo hace únicamente con fines descriptivos e identificativos, para que el Usuario sepa a qué Oferta corresponde. FarePilot no reproduce sus logotipos ni signos distintivos.

8.3 Condiciones de las Plataformas de transporte y decisión informada

Las condiciones de uso de las Plataformas de transporte son contratos independientes entre el Usuario y cada Plataforma, en los que el Prestador no interviene. El Prestador informa de manera previa y expresa que dichas condiciones pueden restringir o prohibir el uso de herramientas de terceros que lean o se superpongan a su interfaz, y que cada Plataforma podría, con fundamento en ellas, adoptar medidas sobre la cuenta del conductor, como advertencias, restricciones, suspensión o cancelación.

Corresponde al Usuario revisar las condiciones de cada Plataforma que utiliza y decidir libremente, con conocimiento de esta advertencia, si emplea FarePilot con ella. Las medidas que una Plataforma adopte sobre la cuenta del Usuario, así como los efectos que el rechazo de Ofertas pueda tener sobre su tasa de aceptación, calificación, incentivos o programas de reconocimiento, provienen de decisiones del Usuario y de actos de terceros que el Prestador no controla, y se rigen por la sección 14.4.

8.4 Cambios en las Plataformas de transporte

Las Plataformas de transporte pueden modificar sus interfaces en cualquier momento y sin aviso. Dado que la lectura de Ofertas se construye sobre la apariencia concreta de cada pantalla, un cambio de diseño en una Plataforma puede hacer que FarePilot deje de leer sus Ofertas total o parcialmente hasta que se publique una actualización de la Aplicación. El Prestador procurará adaptarla con la diligencia razonable, pero no garantiza un plazo determinado de adaptación. Los derechos del Usuario en tal caso se rigen por la garantía legal de la sección 14.1.

9. Suscripción y pagos

9.1 Necesidad de la Suscripción

Iniciar Jornadas requiere que la Aplicación haya verificado con Google Play una Suscripción vigente (incluido el periodo de prueba) o que se encuentre dentro del periodo de gracia de la sección 9.7. El botón «Iniciar jornada» permanece deshabilitado cuando no existe Suscripción vigente y también mientras la Aplicación no ha podido verificarla con Google Play (por ejemplo, en una instalación nueva sin conexión a internet o mientras un pago se encuentra pendiente de confirmación). Las demás funciones de la Aplicación siguen accesibles. La Suscripción se evalúa únicamente al iniciar cada Jornada: una Jornada ya iniciada nunca se interrumpe por causa de la Suscripción.

9.2 Precio

El precio de FarePilot Pro es de quince mil novecientos pesos colombianos ($15.900 COP) al mes. Es el valor total que el Usuario paga a través de Google Play; el precio aplicable en cada cobro es el que Google Play muestre al Usuario en el momento de la compra o de la renovación. No existe permanencia mínima. Las equivalencias informativas que la Aplicación pueda mostrar —por ejemplo, el precio expresado en minutos de trabajo— son estimaciones de referencia y no forman parte de las condiciones contractuales.

9.3 Periodo de prueba

La Suscripción ofrece un periodo de prueba gratuito de siete (7) días a los Usuarios que Google Play considere elegibles para él. Durante el periodo de prueba el Servicio está disponible en su totalidad, sin funciones restringidas.

FarePilot no verifica ni puede verificar la elegibilidad del Usuario para el periodo de prueba: la determina exclusivamente Google Play conforme a sus propias condiciones, por lo que la oferta de prueba puede no estar disponible para todas las cuentas de Google. Si Google Play no la ofrece, el Usuario podrá suscribirse directamente al precio de la sección 9.2. El periodo de prueba requiere que el Usuario tenga registrado en Google Play un método de pago válido y se convierte automáticamente en una Suscripción de pago al finalizar el séptimo día, con el primer cobro del precio mensual, salvo que el Usuario la cancele en Google Play antes de que termine la prueba. La cancelación durante la prueba no genera cobro alguno.

9.4 Renovación automática

La Suscripción se renueva automáticamente cada mes y el precio se cobra al método de pago registrado en la cuenta de Google Play del Usuario al inicio de cada periodo, hasta que el Usuario la cancele. Google Play informa al Usuario el precio, la periodicidad y las condiciones de renovación antes de confirmar la compra.

9.5 Cancelación

El Usuario puede cancelar la Suscripción en cualquier momento, sin penalidad, justificación ni requisito adicional, desde la aplicación Google Play de su dispositivo (Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → FarePilot), con la misma facilidad con la que la contrató. La ficha de FarePilot en Google Play es accesible desde la sección Perfil de la Aplicación.

La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado: el Usuario conserva el acceso hasta esa fecha y no se realiza devolución proporcional del periodo en curso por la cancelación voluntaria. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto y de la garantía legal previstos en la Ley 1480 de 2011, ni de la política de reembolsos de Google Play.

9.6 Cobros y reembolsos

Los cobros, las renovaciones, la gestión del método de pago y la cancelación son procesados por Google Play, conforme a sus condiciones de servicio, por cuenta del Prestador. FarePilot no accede a los datos del método de pago ni los almacena. Al iniciar la compra, la Aplicación entrega a Google Play un identificador derivado del correo electrónico del Usuario mediante un resumen criptográfico irreversible, con la única finalidad de asociar la compra a la cuenta con la que el Usuario inició sesión. De Google Play la Aplicación recibe, en cada consulta y sin guardarlos, los datos de la compra y la ficha del producto, que emplea únicamente para confirmar la compra y abrir su pantalla de pago; en el dispositivo conserva únicamente el estado de la Suscripción, con las fechas y contadores necesarios para las reglas de la sección 9.7.

El Usuario podrá solicitar directamente al Prestador, a través de support@farepilotapp.com, los reembolsos que procedan conforme a la ley y a estos Términos, en particular por retracto cuando resulte procedente (sección 10), por incumplimiento de la garantía legal (sección 14) y por descontinuación o reducción sustancial del Servicio (sección 13.3). Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado, a través de Google Play, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud, conforme a la Ley 2439 de 2024. De manera adicional, Google Play ofrece un mecanismo propio de reembolso dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a una compra, conforme a su política de reembolsos.

9.7 Verificación de la Suscripción y funcionamiento sin conexión

La Aplicación consulta el estado de la Suscripción a Google Play al abrirse y cada vez que el Usuario regresa a la pantalla principal, y conserva en el dispositivo la última respuesta recibida. Una consulta sin respuesta no modifica lo conservado. Se aplican las siguientes reglas:

• una instalación nueva, o un reingreso tras cerrar sesión, requiere conexión a internet al menos una vez para confirmar la Suscripción antes de poder iniciar Jornadas;
• cuando Google Play no responde, el Usuario con Suscripción confirmada puede seguir iniciando Jornadas durante un periodo de gracia de siete (7) días contados desde la última confirmación; transcurridas 24 horas sin confirmar, la Aplicación muestra una advertencia con los días restantes. Vencido el periodo de gracia sin haberse podido reconfirmar, el inicio de Jornadas queda deshabilitado hasta que se restablezca la comunicación con Google Play;
• cuando Google Play informa que no existe Suscripción y en ese dispositivo no se había confirmado una desde la instalación o desde el último inicio de sesión, el inicio de Jornadas se deshabilita de inmediato;
• cuando Google Play informa que no encuentra la Suscripción de un Usuario cuya Suscripción había sido confirmada antes, la Aplicación no deshabilita el inicio de Jornadas de inmediato: conserva el acceso, le indica en pantalla qué cuenta de Google revisar (sección 9.9) y solo lo deshabilita si Google Play reitera la respuesta negativa transcurridas al menos veinticuatro (24) horas. Este mecanismo protege al Usuario frente a un error de cuenta y no amplía el periodo de gracia.

9.8 Pagos pendientes

Cuando Google Play informa que un pago se encuentra pendiente de confirmación —por ejemplo, en modalidades de pago en efectivo—, el inicio de Jornadas permanece deshabilitado hasta que Google Play confirme el pago, momento en el cual el acceso se habilita sin intervención del Usuario. Durante ese lapso la Aplicación no ofrece contratar una nueva Suscripción, para evitar cobros duplicados.

9.9 Cuenta de Google Play

La Suscripción está vinculada a la cuenta de Google con la que se contrató en Google Play, que puede ser distinta de la cuenta con la que el Usuario inició sesión en FarePilot. Es responsabilidad del Usuario mantener en la aplicación Google Play de su dispositivo la misma cuenta con la que contrató la Suscripción. Cuando la Aplicación detecte una posible discrepancia, se lo indicará en pantalla. FarePilot no puede transferir la Suscripción entre cuentas de Google.

9.10 Cambios de precio

Todo aumento del precio de la Suscripción será comunicado al Usuario a través de Google Play, y adicionalmente en farepilotapp.com, con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a su entrada en vigor. El aumento solo se aplicará a la Suscripción vigente del Usuario si este lo acepta expresamente a través de Google Play; de no aceptarlo dentro del plazo informado, la Suscripción terminará al finalizar el periodo ya pagado, sin cobro alguno al nuevo precio. Las reducciones de precio se aplican automáticamente en la siguiente renovación, previa notificación de Google Play. Ningún cambio de precio afectará periodos ya pagados.

9.11 Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando la Suscripción se haya pagado con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago en caso de fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o servicio prestado que no corresponda a lo contratado. Para ello deberá presentar la queja ante el Prestador, a través de support@farepilotapp.com, y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación. La reversión la ejecuta el emisor del instrumento de pago conforme a la normativa citada.

10. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario dispone del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión. La misma norma exceptúa del retracto los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, como ocurre cuando el Usuario activa la Suscripción y utiliza el Servicio.

Cuando en ese lapso no se haya efectuado cobro alguno —como ocurre durante el periodo de prueba—, el retracto equivale a la cancelación de la Suscripción, que el Usuario puede realizar en cualquier momento conforme a la sección 9.5, sin costo.

Cuando el retracto resulte procedente y se hayan efectuado cobros, el Usuario deberá comunicarlo por escrito a support@farepilotapp.com, indicando la cuenta de Google con la que contrató la Suscripción. El Prestador devolverá la totalidad de la suma pagada, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago y a través de Google Play, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme al artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, y revocará la Suscripción desde Google Play, lo que cancela las renovaciones futuras sin que el Usuario deba realizar ningún trámite adicional. El acceso a la función de Jornada cesará desde el momento de la revocación.

11. Licencia y propiedad intelectual

11.1 Licencia de uso

El Prestador concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y utilizar la Aplicación en dispositivos de su propiedad o bajo su control, con la única finalidad de apoyar sus decisiones como conductor de Plataformas de transporte y con sujeción a estos Términos. La Aplicación se licencia, no se vende.

11.2 Titularidad

La Aplicación, su código, su diseño, su método de cálculo, sus textos y sus ilustraciones, así como cualquier actualización o mejora, son de titularidad del Prestador o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial colombianas y por los tratados internacionales aplicables. El Usuario no podrá emplear el nombre FarePilot ni los signos con los que la Aplicación se presenta para dar a entender una afiliación, patrocinio o respaldo que no exista. Estos Términos no transfieren al Usuario derecho alguno sobre tales elementos, distinto de la licencia de la sección 11.1.

11.3 Componentes de terceros

La Aplicación incorpora componentes de software de terceros, entre ellos servicios de Google LLC para inicio de sesión, facturación, distribución, verificación de actualizaciones y reconocimiento de texto en el dispositivo, cada uno sujeto a sus propias licencias y condiciones.

11.4 Contenido aportado por el Usuario

El Perfil económico y la imagen de perfil opcional se almacenan en el espacio privado de la Aplicación, en el dispositivo del Usuario, y no se transmiten a servidores del Prestador; el Perfil económico puede incluirse en la copia de seguridad de Android descrita en la sección 8 de la Política, de la que la imagen de perfil queda excluida. El Prestador no adquiere derecho alguno sobre ellos. Si el Usuario envía al canal de ayuda capturas de pantalla o descripciones para reportar un problema, es responsable de que dicho material no contenga datos personales de terceros que no esté autorizado a compartir; el Prestador lo utilizará únicamente para atender el reporte, conforme a la Política.

12. Usos prohibidos

El Usuario se obliga a no:

1. utilizar la Aplicación para fines distintos de los descritos en la sección 4, ni para actividades contrarias a la ley o a los derechos de terceros;
2. crear o utilizar cuentas de Google adicionales con el propósito de obtener repetidamente el periodo de prueba gratuito o de eludir el pago de la Suscripción;
3. modificar, alterar, descompilar o manipular la Aplicación, la información que esta almacena en el dispositivo o sus comunicaciones con Google Play, con el fin de eludir la verificación de la Suscripción o de obtener el Servicio sin pagarlo;
4. copiar, distribuir, sublicenciar, vender, arrendar o poner a disposición de terceros la Aplicación o cualquiera de sus componentes;
5. suprimir o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas o identificadores de la Aplicación;
6. utilizar la Aplicación para desarrollar un producto que compita con ella mediante la reproducción de su método o de su interfaz;
7. manipular el dispositivo mientras conduce, en contravención de la sección 5.5 y de las normas de tránsito;
8. utilizar la Aplicación para tratar datos personales de terceros —incluidos los pasajeros— con finalidades distintas de las descritas en la Política.

El incumplimiento de estas obligaciones constituye uso indebido de la Aplicación y podrá dar lugar a la terminación prevista en la sección 16, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

13. Disponibilidad y cambios del Servicio

13.1 Disponibilidad

El Prestador se compromete a prestar el Servicio con la diligencia razonable, pero no garantiza su disponibilidad continua e ininterrumpida. El Usuario reconoce, en particular, que:

• el sistema operativo Android o las configuraciones de ahorro de energía del fabricante del dispositivo pueden detener la Jornada en segundo plano sin aviso; la Aplicación lo informa al Usuario cuando este la reabre, y el Centro de ayuda le advierte que revise los ajustes de batería de su teléfono;
• la ventana del Veredicto se superpone temporalmente a la parte superior de la pantalla de la Plataforma durante unos segundos y, en dispositivos con determinados formatos de pantalla, puede cubrir elementos de la Oferta;
• el funcionamiento de la Aplicación depende de características del dispositivo —tamaño y proporción de la pantalla, versión de Android, configuración de batería y de permisos— y puede diferir en dispositivos que el Prestador no haya probado;
• los servicios de Google LLC de los que dependen el inicio de sesión, la Suscripción y la distribución de la Aplicación pueden presentar fallas o indisponibilidad ajenas al Prestador;
• la lectura de Ofertas depende de las Plataformas de transporte, conforme a la sección 8.4.

13.2 Actualizaciones

El Prestador podrá publicar actualizaciones de la Aplicación a través de Google Play para corregir errores, adaptarse a cambios de las Plataformas o del sistema operativo, o incorporar mejoras. La Aplicación informa al Usuario, en su centro de avisos, cuando existe una versión nueva disponible; la instalación corresponde al Usuario. La compatibilidad con las Plataformas puede depender de que el Usuario mantenga instalada la versión más reciente.

13.3 Modificación, reducción o descontinuación del Servicio

El Prestador podrá modificar las funciones de la Aplicación, retirar la compatibilidad con una Plataforma de transporte o descontinuar el Servicio. Toda descontinuación del Servicio o reducción sustancial de sus funciones será comunicada a los Usuarios con Suscripción vigente, a través de la Aplicación, de Google Play o de farepilotapp.com, con una antelación mínima de treinta (30) días calendario. En tal caso no se realizarán nuevos cobros, y el Usuario podrá cancelar la Suscripción y obtener la devolución proporcional de la parte del periodo pagado que no haya podido disfrutar.

13.4 Versiones de prueba

Cuando la Aplicación se distribuya a través de programas de prueba de Google Play, el Usuario que participe en ellos reconoce que dichas versiones pueden contener errores o funciones incompletas y que su finalidad es detectarlos. Ello no afecta los derechos que la ley reconoce al Usuario respecto de las sumas que haya pagado.

14. Garantía y limitación de responsabilidad

14.1 Garantía legal

El Prestador responde por la conformidad del Servicio con lo descrito en estos Términos y en la Aplicación, en los términos de la garantía legal prevista en los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011. Si el Servicio no se presta conforme a lo contratado, el Usuario podrá exigir, a su elección, que se preste en las condiciones ofrecidas o la devolución del precio pagado por el periodo mensual en el que ocurrió el incumplimiento, presentando su solicitud por los canales de la sección 19.

14.2 Alcance del Servicio garantizado

Forma parte del Servicio garantizado que la Aplicación, con la Jornada iniciada y los permisos concedidos, detecte y analice las Ofertas de las Plataformas compatibles en los formatos de pantalla vigentes de dichas Plataformas. No forma parte de la garantía la lectura de la totalidad de las Ofertas: la Aplicación se abstiene de emitir un Veredicto cuando la lectura resulta ambigua o incompleta, y en algunas Plataformas puede requerir que el Usuario aleje el mapa.

Por tratarse de una herramienta orientativa, tampoco forman parte del Servicio contratado la obtención de ingresos o ganancias determinados, la exactitud de cada Veredicto individual frente a la realidad económica de cada viaje, ni los resultados de las decisiones que el Usuario adopte con base en la Aplicación.

14.3 Causales de exoneración

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, el Prestador se exonera de la responsabilidad derivada de la garantía legal cuando demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero —en particular, las modificaciones, restricciones o decisiones de las Plataformas de transporte y las acciones del fabricante del dispositivo o del sistema operativo—, del uso indebido del Servicio por parte del Usuario, incluido el registro de información inexacta en el Perfil económico, o de la inobservancia de las instrucciones de uso suministradas en la Aplicación y en estos Términos, y le corresponde demostrar el nexo causal entre la causal alegada y el defecto. Respecto de los daños causados por producto defectuoso, únicamente proceden las causales de exoneración previstas en el artículo 22 de la misma ley.

Los servicios de Google LLC de los que dependen el inicio de sesión, la Suscripción y la distribución de la Aplicación son ajenos al control del Prestador. No obstante, el Prestador responde ante el Usuario por la Suscripción, incluidos el cobro y la facturación que Google Play realiza por su cuenta, y atiende directamente las reclamaciones sobre ella, sin perjuicio de los canales propios de Google Play que el Usuario también puede utilizar.

14.4 Decisiones del Usuario y relación con las Plataformas de transporte

Por cuanto la decisión sobre cada viaje corresponde exclusivamente al Usuario, las consecuencias económicas de aceptar o rechazar Ofertas, y las consecuencias sobre su cuenta, calificación o incentivos en las Plataformas de transporte (sección 8.3), son riesgos propios de la actividad del Usuario y no daños imputables al Servicio. Del mismo modo, los incidentes de tránsito derivados del uso del dispositivo durante la conducción son de responsabilidad exclusiva del Usuario (sección 5.5).

14.5 Responsabilidad no susceptible de limitación

Nada en esta sección excluye ni limita la responsabilidad del Prestador por dolo o culpa grave, por daños a la vida o a la integridad de las personas, por el incumplimiento de la garantía legal, por la información inadecuada o insuficiente, ni por cualquier otra responsabilidad que la ley colombiana no permita limitar. Estos Términos no invierten la carga de la prueba en perjuicio del Usuario, no le trasladan responsabilidades propias del Prestador ni implican renuncia a los derechos que la Ley 1480 de 2011 le reconoce.

15. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de FarePilot, expedida en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, que forma parte integral de estos Términos, está publicada en farepilotapp.com y puede consultarse desde la Aplicación en Perfil → Configuración → Privacidad y seguridad.

En la Política se describe que el análisis de las Ofertas ocurre íntegramente en el dispositivo; que el contenido de la pantalla no se almacena ni se transmite; que FarePilot no opera servidores propios; que en el dispositivo se almacenan los siguientes datos personales: nombre, correo electrónico, imagen de perfil opcional, Perfil económico, estado de la Suscripción y fecha y duración de la última Jornada, además de ajustes de funcionamiento que no identifican al Usuario; y que, cuando el Usuario tiene activada la copia de seguridad de Android, el sistema operativo respalda en su propia cuenta de Google la configuración de la Aplicación, copia a la que el Prestador no tiene acceso y de la que quedan excluidas las imágenes de pantalla.

El otorgamiento del permiso de captura de pantalla, solicitado por el sistema operativo al inicio de cada Jornada, constituye una autorización adicional y específica para el tratamiento del contenido de la pantalla descrito en la sección 6 de la Política, que el Usuario puede negar o revocar en cualquier momento finalizando la Jornada o deteniendo la transmisión desde el propio sistema operativo. Dicho permiso no sustituye la autorización otorgada por el Usuario al aceptar la Política, ni se extiende a los datos personales de terceros que aparezcan en pantalla, respecto de los cuales aplican las garantías de la sección 6.4 de la Política. En caso de discrepancia en materia de datos personales, prevalece la Política. Las consultas y reclamos sobre datos personales se atienden a través de info@farepilotapp.com, en los plazos que fija la Política.

16. Terminación

16.1 Por el Usuario

El Usuario puede dejar de utilizar FarePilot en cualquier momento cancelando la Suscripción en Google Play, cerrando sesión o desinstalando la Aplicación, según los efectos descritos en las secciones 7.4 y 9.5. Terminar la relación no exige más requisitos que los necesarios para contratarla.

16.2 Por el Prestador

El Prestador podrá dar por terminada la licencia de uso y revocar la Suscripción desde Google Play cuando el Usuario incurra en alguno de los usos prohibidos de la sección 12 o incumpla gravemente estos Términos. La terminación se comunicará por escrito, con indicación de la causa, al correo electrónico desde el cual el Usuario se haya comunicado con el Prestador o, en su defecto, mediante aviso en la Aplicación o en Google Play. Salvo en los casos de fraude en el pago o de manipulación de la verificación de la Suscripción, el Usuario tendrá derecho a la devolución proporcional de la parte del periodo pagado y no disfrutado.

16.3 Efectos

La terminación no afecta los derechos y obligaciones causados con anterioridad, ni los derechos de garantía legal y de reclamación reconocidos por la Ley 1480 de 2011, ni el derecho de retracto en los casos en que resulte procedente conforme a la sección 10. Las secciones 8, 11, 14 y 18 y las demás que por su naturaleza deban subsistir permanecerán vigentes después de la terminación.

17. Modificaciones de los Términos

El Prestador podrá modificar estos Términos para reflejar cambios normativos, cambios en el funcionamiento de la Aplicación o en las condiciones de la Suscripción. Toda modificación se publicará en farepilotapp.com con su número de versión y su fecha de entrada en vigencia.

Las modificaciones no sustanciales se comunicarán con al menos quince (15) días calendario de antelación mediante su publicación en farepilotapp.com. Las modificaciones sustanciales —las que afecten el precio, las funciones esenciales del Servicio, las limitaciones de responsabilidad o los derechos del Usuario— se comunicarán con al menos treinta (30) días calendario de antelación, mediante aviso en la Aplicación o en Google Play y en farepilotapp.com, con indicación de su fecha de entrada en vigencia; el Usuario que no esté de acuerdo con ellas podrá cancelar su Suscripción antes de dicha fecha, sin penalidad alguna. Los cambios de precio se rigen, además, por la sección 9.10. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo ni afectarán periodos ya pagados.

18. Ley aplicable, jurisdicción y reclamaciones

18.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2439 de 2024, y las normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.

18.2 Reclamación directa

El Usuario podrá presentar reclamación directa ante el Prestador a través del correo support@farepilotapp.com, indicando su nombre, la cuenta de Google con la que utiliza la Aplicación, la descripción de la solicitud y los datos de contacto para la respuesta. El Centro de ayuda de la Aplicación permite escribir directamente a ese correo. La presentación de la reclamación es gratuita y no exige ninguna formalidad adicional. El Prestador acusará recibo por el mismo medio y responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción.

18.3 Autoridades competentes

Agotada la reclamación directa —que constituye requisito de procedibilidad de la acción de protección al consumidor conforme al artículo 58, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011—, el Usuario podrá acudir, a prevención, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales y administrativas de protección al consumidor, o ante los jueces de la República de Colombia. Las acciones de responsabilidad por daños se tramitarán ante la jurisdicción ordinaria. Estos Términos no imponen al Usuario arbitraje ni conciliación previa como condición para acudir a dichas autoridades, ni establecen foro o ley extranjera. Las normas de protección al consumidor son de orden público y los derechos que reconocen son irrenunciables (artículo 4 de la Ley 1480 de 2011).

19. Contacto y notificaciones

Las comunicaciones del Prestador al Usuario se realizan a través de la Aplicación, de Google Play o de farepilotapp.com. El Prestador no conserva el correo electrónico del Usuario fuera de su dispositivo, sin perjuicio de la copia de seguridad de Android y del identificador cifrado asociado a la compra descritos en la Política; por ello, las respuestas a solicitudes y reclamaciones se remiten al correo electrónico desde el cual el Usuario se haya comunicado con el Prestador, y es responsabilidad del Usuario mantener acceso a dicho correo.

20. Disposiciones finales

• Integridad. Estos Términos, junto con la Política, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Prestador respecto de la Aplicación. La compra a través de Google Play se rige, en lo relativo al medio de pago y al procesamiento del cobro, por las Condiciones del Servicio de Google Play; dichas condiciones no limitan los derechos del Usuario frente al Prestador ni la ley y la jurisdicción de la sección 18.
• Divisibilidad. Si alguna estipulación fuere declarada ineficaz, nula o inaplicable, se tendrá por no escrita únicamente en la parte afectada y las demás conservarán plena validez.
• No renuncia. La tolerancia del Prestador frente a un incumplimiento no constituye renuncia a exigir el cumplimiento posterior.
• Cesión. El Usuario no podrá ceder los derechos derivados de estos Términos. El Prestador podrá ceder el contrato a quien continúe la explotación de la Aplicación, informándolo al Usuario con antelación y sin afectar sus derechos ni imponerle obligaciones nuevas.
• Idioma. Estos Términos se redactan en castellano. Cualquier traducción se ofrece solo como referencia y prevalecerá la versión en castellano.

21. Vigencia

Los presentes Términos rigen a partir de la fecha indicada en su encabezado y permanecerán vigentes mientras la Aplicación esté disponible o hasta que sean reemplazados por una versión posterior publicada conforme a la sección 17.